Normes de service
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité
Un service professionnel et courtois
Nous vous servons avec courtoisie et professionnalisme.
Un service adapté
Sur demande ou à l'initiative d'un conseiller, nous organisons un entretien avec vous pour bien comprendre vos besoins et préciser votre projet.
Un service accessible
Nous communiquerons avec vous au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant votre appel ou votre courriel.
Notre objectif est de réduire au minimum le délai de réponse à votre demande d'information ou de conseil. Si la demande nécessite des recherches approfondies, nous vous informons du délai de traitement requis. Si la demande est considérée comme complète, nous la traitons dans les meilleurs délais. Veuillez noter qu’à compter du 1er avril 2012, vos demandes seront évaluées sur la base d’un nouveau programme.
Nous vous servons dans la langue officielle de votre choix.
Un service confidentiel
Nous traitons votre dossier avec confidentialité.
Si vous jugez que nous avons manqué à notre engagement de vous offrir un service de qualité, veuillez communiquer avec le directeur du bureau d'affaires qui vous dessert.
